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本日は、発送、出品、クレーム対応とドタバタの一日でした。

昨日初めて誤発送をしてしまっていたことが発覚。
同じ商品が本日売れて気が付きましたが、
その対応もうまくいきました。

クレームもなんとか処理完了し、
バイヤーがケースを閉じてくれました。

やっとさっき明日の発送分の梱包が完了しました。

仕事を片付けてゆっくり旅行に行けそうです(^^)

 

本日はeBayで船便を使うリスクについて説明します。

船便は重い荷物を送る時に、
送料を抑えることが可能です。
EMSに比べると半額以下です。
ただし、2-3か月かかるという欠点もあります。

船便で送る商品は、
商品説明と発送時の連絡で2-3か月かかると
書いているけど、一定の確率で1か月くらいして
届かないとクレームを上げられます。

バイヤーにはそのとき再度説明し、
納得してくれたらクレームは終了しますが、
それでも納得してくれなかったら
クレームをエスカレートされます。

クレームをエスカレートされると
最終的な判断はeBayやPayPalに委ねられます。
トラッキングナンバーの情報で、
この時点で届いていなかったら
セラーは負けて、商品代金と送料を
強制返金されてしまいます。

船便は2-3か月かかるので、
1か月くらいでクレームを上げられると
まだ届いていないので、
セラーは全額返金しなければなりません。
これが船便のデメリットになります。

そして、
昨日、バイヤーのクレームに負けて、
全額強制返金されてしまいました(><)

こちらからは、
どういう対応が取れるのか
イーベイ・ジャパンに確認しました。

すると以下の回答をもらいました。
もし、トラッキングナンバーから
商品が届いたことがわかったら、

・ケースの詳細からアピールすることが可能。
・アピールの期限はeBayが強制返金の裁定から45日以内。
・750ドル以上はバイヤーの署名のある配達完了証明が必要。
(PayPal画面上のバイヤープロテクションを利用して
ケースが開かれた場合は250ドル以上でバイヤーの署名付きの書類が必要)
・オンラインの追跡情報のステータスが受取人に配達完了となっており、
日付も確認ができることが必要。
・オンラインの追跡情報に記載の受取人の住所(最低でも郵便番号の記載があり)が
eBay order detailのページまたはPayPal Transaction detailのページ
の住所と一致していることが必要。
・配達完了証明書類(Proof of Delivery)を配送業者から入手し
アップロードできることが必要。
・セラーが勝利したらネガティブフィードバックも消える。

以上のことがわかりました。

とりあえず、
負けてしまったとしても、
45日以内に届いたことが証明されれば、
まだ、逆転の可能性があるということですね。

船便で発送していると
一定の確率で、このような
理不尽な案件に対応しないといけないので
船便を発送手段として使い続けるかどうかは
検討したいと思います。

以上、本日はeBayで船便を使うリスク
についての説明でした。

本日もお読みいただきありがとうございます(^o^)
Thank you for reading today too 🙂

 

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