eBayのケースに負けてアピールした結果

130803_ebay_appealトラブル

130803_ebay_appeal

先日、eBayで商品未着でケースをオープンされて、
バイヤーに強制返金されてしまった件について書きました。

eBayで船便を使うリスク
本日は、発送、出品、クレーム対応とドタバタの一日でした。 昨日初めて誤発送をしてしまっていたことが発覚。 同じ商品が本日売れて気が付きましたが、 その対応もうまくいきました。 クレームもなんとか処理完了し、 バイヤ...

どういう案件かというと、
6月4日に船便で発送した荷物が届かないと
7月5日にバイヤーからeBayでケースをオープンされました。

通常船便は2-3か月かかるので、
商品説明にも発送時の連絡メールにも
記載しているにも関わらず、
1か月目でクレームを上げられました。

こちらからは、再度説明と
トラッキングナンバーと追跡ページを提出しました。

で、どうなったかというと、
説明虚しく、7月14日バイヤーはケースをエスカレートしました。

ケースをエスカレートされるとどうなるかというと、
最終的な判断をeBayが下します。

そして、当然トラッキング情報では
まだ配達途中でバイヤーの元には届いていませんから、
私はケースに負け、強制返金されてしまいました。

商品も商品代金も失って、
そんな理不尽な〜(><)
と思いましたが、これがeBayのルールです。

諦めかけたのですが、
ここで一筋の光が差しました。

ダメ元でeBayジャパンに電話で
どうしたら良いのか聞いてみると、
トラッキングナンバーで商品がバイヤーに
届いたことが確認できたら、
eBayに対し1回だけアピールすることが可能だと聞きました。

アピールの条件は、前回の記事を参照ください。
http://kaigaisale.com/130717-ebay-surface-mail/

7月26日、郵便局からの通知メールで
商品がバイヤーに配達されたことが確認されました。

そこで、eBayジャパンに連絡をしたところ、
今回はジャパンから担当部署に再調査の依頼をしていただける
とのことで、つたない英語で交渉する必要がなくなり、
本当に助かりました。

アピールの結果、バイヤーに返金された
商品代金が戻ってきました(^o^)

途中、理不尽な裁定に泣きそうになりましたが、
最終的には、ちゃんと正しい判断がされる
道が残されているのがわかり安心しました。

まあ、アピールの期限の45日が過ぎてから
商品が到着したらどうなっていたかわかりませんが(^_^;)
今回については、無事に解決できて一安心です。

こんなややこしい案件に
親身になって対応してくださった
eBayの担当者の方に感謝です(*^^*)

今回はたまたまジャパンで対応してもらえましたが、
英語で電話ができたら、どんなに手っ取り早いだろうな
と思いました。

ますます、英語に対するモチベーションが上がりました。
絶対に交渉できるくらいの英会話能力は身につけたいと思います!

本日もお読みいただきありがとうございます(^o^)
Thank you for reading today too 🙂

 

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コメント

  1. セブン より:

    先日はコメントのお返事ありがとうございました。

    おかげさまで僕も初めて商品が売れました!(1個だけで利益は千円未満ですが…)
    これもTommyさんのおかげです!ありがとうございます!

    ところで…いきなり、しかも場違いで申し訳ないのですが、どうしても分からないことがあり連絡させていただきました。
    もしTommyさんの時間に余裕があれば教えて頂きたいです。

    商品を出品登録した後にその商品のページを見てみたんですが、その時に一つだけ表示されている送料がアジア向けの送料になってしまいます。もちろんsee detailsからは他国の料金も確認できますが、トップページの料金がアジアの金額になっているとアメリカのバイヤーはその料金で支払ってきてトラブルの元になりそうだなと思っています。
    どうやったらアメリカ向けの送料を表示させられるのでしょうか?
    よろしければ教えて下さい!

    このコメントの承認は不要です!

  2. セブン より:

    あ!コメントは承認制だと思ってたら反映されてました!
    すみません!

    • Tommy より:

      セブン様

      おめでとうございます!
      はじめの一歩が一番大変なので、
      初めて売れたのは素晴らしい経験です(^o^)

      > 商品を出品登録した後にその商品のページを見てみたんですが、
      > その時に一つだけ表示されている送料がアジア向けの送料になってしまいます。

      これは見ている人の国の送料が表示されています。
      よって、アメリカから見れば、
      ちゃんとアメリカの送料が表示されていますので
      ご心配なく。

      以上です。
      初落札おめでとうございます!
      引き続き、楽しんで頑張ってください(^o^)

      • セブン より:

        お返事and祝福のお言葉ありがとうございます!
        嬉しいです!

        質問の答え、ありがとうございます!
        昨日はそれで悩み過ぎて脱毛が進行していたので本当に助かりました!

        なかなか10%以上の利益を出せる商品を見つけられず苦しんでいますが、今はその苦しみを楽しめています♪
        コツコツでも頑張ってTommyさんみたいなセラーになりたいです(^_^)
        本当にありがとうございました!

        • Tommy より:

          セブンさま

          どういたしまして。
          苦しみを楽しめているというのは素晴らしいです♪
          必ず結果はついてきますので、頑張ってください。

          今後ともよろしくお願いいたします。

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