eBayジャパンから日本語カスタマーサービスのご案内

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先日6/10、eBayジャパンより、
「【eBay】限定セラー様専用 日本語カスタマーサービスのご案内」
という件名のメールが届きました。

内容は以下の内容です。

セラー様

平素よりeBayをご利用いただき誠にありがとうございます。

この度、特定の日本国内セラー様限定で、日本語でのカスタマーサービスをご利用いただける運びと
なりましたのでご連絡もうしあげます。

2013年 6月 10日より、下記電話番号およびメールアドレスへお問い合わせください。
※サポート期間は、予告無く変更となる場合もございますので予めご了承ください。

ということで、ついに日本語でebayに問い合わせができるようになりました。

eBayに限定セラーとして認められたので嬉しいです!(^o^)

※eBayジャパンでリミットアップも日本語でできます。

こういうサービスはeBayを始めた最初の方にこそ欲しいものですが、
まだそこはeBayジャパンの対応が追いついていないみたいです。

とにかく、eBayでセラーを続けているとこんないいこともあるので、
どんどん有利になっていく感じです。

eBayでリミットや英語の壁にぶつかっているあなたも、是非eBayを続けてください。
しんどいのは最初だけです!頑張りましょう!(^o^)/

本日もお読みいただきありがとうございます(^o^)
Thank you for reading today too 🙂

 

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コメント

  1. かわ より:

    TOMMY様
    お世話になります。
    日本語サービス、ありがたいですね。
    本当は自分のような初心者にこそ。。。と思います。同感です。
    未だアカウントが復活できずに躓いております。
    登録住所と発送先住所(勤務先ですが)が違うからという理由でアカウントを止められております。
    自宅より仕事場の方がスムーズな対応ができるので・・・と思ったのですが、なかなか進みません。
    先方の要望により、公共料金の領収書をファックスしたのですが、不十分なようで承認されませんでした。
    代わりに以下のようなメールがきまして、
    Thank you for sending us your documentation in connection with your account. Unfortunately, the documentation provided was incomplete.

    In order to continue with your appeal we need a full set of documents that are clearly legible. Please send high-quality copies of one of the following proofs of identity and proofs of merchandise:

    Identity proof:

    – Passport

    – Drivers license (copy of both front and back)

    – Military ID

    – National/federal ID card

    Merchandise proof:

    – Receipts or invoices for the items recently listed for sale on eBay. (Unfortunately, we will be unable to accept photos of the items to fulfill this requirement.)

    The information on all of these documents should match the information on your eBay account. If there are any differences, please provide an explanation of the discrepancies as well as any additional, relevant documentation.

    Be sure to include user ID and email address on all of the documents for the account you’re appealing.

    Please allow 48 to 72 hours for this information to be processed. Emailing us before that time will result in delays. Once the above information is provided, we will review your case and notify you of our decision via email. If the information we are requesting is not submitted, your account will remain with no further review.

    自分なりに訳したのですが、最近リストに入れて売った領収書かインボイスをファックスすると書いてあるようですが、控えを出すことはできるのでしょうか?
    Merchandise proofは必ず出さないとダメでしょうか?出さないでもいいなら仕事場を開業した時の官公庁の証明(+運転免許)でも送ろうかと思っておりますが。
    大変面倒くさい質問で恐縮です。ただ他に詳しい方がいないし、知恵袋も不特定多数の方にお答えいただくのも気が進まなくて。
    アドバイスだけでも結構です。よろしくお願いいたします。

    • Tommy より:

      かわ様

      送っていただいた文章を私なりに翻訳して解釈したところ、

      – パスポート
      – ドライバーライセンス(前面と背面の両方のコピー)
      – 軍事ID
      – ナショナル/連邦IDカード
      のうち一つと、

      今eBayに出品している商品を
      購入した時の領収書か請求書
      (実際に在庫を持っていることを確認するため)

      のコピーを送って下さい。
      と言っていると思います。

      proofs of merchandiseとは、
      商品を購入したことを証明する領収書や請求書のことだと思います。

      「これらの文書のすべての情報があなたのeBayアカウントの情報と一致する必要があります。
      差異がある場合、矛盾の説明を提供してください。関連を裏付ける文書があるとより良いでしょう。」

      ということで、上記の資料の提出と勤務先の住所を発送住所にしていることを説明してください。

      無事に解決できるといいですね!
      必ず解決できると思います。

      • かわ より:

        TOMMY様
        お忙しい中丁寧なご回答、誠に恐れ入ります。やっぱり聞いてよかったと感激いたしました・・・。
        過去に購入した領収書は捨ててしまったので(取っておけばよかった・・・)、
        PAYPALから来た見開きのはがきを出そうかと思っております。
        あとは勤務先と居住の住所の違いを官公庁の証明をつけて説明しようと思います。
        昨日まで憂鬱でしたが、TOMMY様のメールを見て俄然やる気が出てきました!!
        本当にありがとうございます!解決できたらまたご報告させていただきます!

        • Tommy より:

          かわ様

          どういたしまして。
          是非、解決できたら教えていただけると
          私もとても嬉しいです!

          必ず解決できます!
          頑張ってくださいね(^o^)

  2. Kits より:

    Tommy様

    いつも為になるブログありがとうございます
    1月から無在庫中心でやって一回挫折してたのですが
    おかげさまで今月から在庫で再開して はじめて売れました^^
    全く期待してなかったので嬉しかったです。
    わからない点がありまして お手すきの時にご回答頂けましたら嬉しいです

    Tommyさんの発送前の梱包された写真をみてますと
    よくダンボール以外に大きな封筒をご利用されているようですが
    おススメの封筒とかありますか?
    封筒の強度って大丈夫なのでしょうか?

    A4くらいの封筒では本を梱包すると配達中で破れてしまうのではないかと思い
    ダンボールで済ましたのですがやはり重いですね・・
    コーナンなどでも一応みたのですが いまいち丈夫な封筒に思えませんでした
    でも本なら封筒で十分ですよね?

    e-packetを初利用したのですが
    基本インボイスって自動で出てくるものなのでしょうか?
    イギリス宛てで自分でよくわからず付けたのですが・・
    郵便局で聞いても税関で不要だったら捨てますよって言われました。。
    アドバイスお願い致しますm( )m

    • Tommy より:

      Kits様

      はじめての落札おめでとうございます!

      封筒はEMSで発送する場合は、
      郵便局でプチプチ付きのEMS専用封筒をもらえますので、
      それが一番おすすめです。

      EMS以外の場合は、自分でホームセンターで買ってきた、
      茶封筒を使用していますが、強度的にはちょっと不安です(^_^;)

      私は中の商品に必ずプチプチを巻いて、
      茶封筒に入れていました。

      eパケットは基本インボイスは要らないですが、
      あると関税でスムーズに行く場合があると聞いて、
      いつも1枚付けています。

      ご参考まで。

      初落札おめでとうございました!
      あとは、どんどん繰り返し売って、
      経験値を貯めていってください。
      輸出が楽しくなってきますよ(^o^)

      • Kits より:

        Tommy様

        ご回答ありがとうございます
        なるべく強度の強そうな封筒を探してみます。
        落札が続くように頑張りまっす~^^
        発送時にはTommyさんの梱包に付けるメッセも参考にさせて頂きました^^
        今後とも宜しくお願い致します

        Kits

  3. satou より:

    TOMMY様

    初めまして。
    いつもブログ参考にさせてもらっています。
    ためになる情報をありがとうございます。
    わからない点がありまして、お手すきの時にご回答頂けましたら嬉しいです。

    4月からebayを始めて
    今月からMerchantRunを使用し始めたんですが、
    トップの写真が1枚しか表示できません。
    (下のテンプレート内には10枚表示できます)

    トップの写真を複数表示する方法はありますでしょうか?
    アドバイスお願い致します。

    • Tommy より:

      satou様

      いつもブログを読んでいただき、本当にありがとうございます(^o^)

      ご質問の件ですが、残念ながらMerchantRunでは、
      トップの写真が1枚しか表示できません。
      私も複数入れることができたらいいと思っているのですが、
      残念ながら今のところできないみたいです。

      また何かありましたらお気軽にご質問ください。
      一緒にeBay頑張っていきましょう!(^o^)/

  4. satou より:

    TOMMY様

    お返事ありがとうございます。
    やはり方法はないんですね。

    他の方が同じテンプレートを使っている商品画面で
    何枚も表示させているケースがあったので
    ひょっとしたら方法があるのかなと思っていました。

    ありがとうございました。

  5. jun より:

    tommy 様

    はじめまして、ブログをとても参考にさせていただいています。
    まだまだ初心者なもので四苦八苦しながら行っています。

    そこでよくわからない事があって質問させていただけたらと
    思います。

    色々ネットで調べまくったのですが、出品料金の件です。
    現在ストア登録をしていないので、50品までは無料かと思います。

    そこで51品目からの出品は0.3ドル~かかってきています。

    が、この費用は落札されなくても出品するだけで03ドル~が
    必要という事でいいのでしょうか?

    で、あればやみくもに出品して落札されなかった場合は
    単純にその費用は無駄になるという事でよいのでしょうか?

    場所違いな質問かも知れませんが、色々調べたのですが理解できませんでした。
    時間あります時にご教示いただけたら幸いです。

    これからも参考にさせて頂きます。

    ありがとうございました!

    • Tommy より:

      jun様

      はじめまして。
      ブログを読んでいただき、ありがとうございます(^o^)

      はい。
      出品手数料は出品時にかかる手数料で、
      落札されなかったとしても戻ってきません。

      50品以上出品されるということであれば、
      150品まで無料の一番安いストア登録を
      されることをおすすめします。

      落札手数料もストア登録ありとなしで
      変わってきますので。

      これからもよろしくお願いいたします。

  6. jun より:

    tommy 様
    早速お返事恐縮です。

    ありがとうございます!
    すっきりしました。
    ストア登録検討します!

    ありがとうございました。

  7. のり より:

    tommy 様

    はじめまして、ブログをとても参考にさせていただいています。
    わからないことがあるので教えて下さい。

    paypalに入金された時のソフトでの仕訳方をおしえてください。

    ちなにみ当方はツカエル青色申告+確定申告 13 を使用しております。
    よろしくお願いいたします。

    • Tommy より:

      のり様

      ブログを読んでいただきありがとうございます!

      仕訳のしかたですが、私も7月から税理士さんに確定申告について教わることになっているので、
      今のところ、正確なことはわかりません。

      またわかりましたらブログでシェアさせてもらいますね!
      コメントをいただきありがとうございました。

  8. RED CURB より:

    Tommy 様

    先日のご返信ありがとうございます。
    早速、私もebayをはじめました!(こちらの影響で・・・笑)

    2012.08~ここまでたどり着きましたが、
    まずは、色々と実行して経験を積んでいきたいと思います!
    Downloardが出来るもの、ご紹介頂いている内容も参考にさせて頂きます。

    また、読んでいる中で結果が出ましたら、
    コメント欄より報告したいと思います。

    なんせ、1人でこちらのブログを参考にでは、
    モチベーション維持が・・・。

    今後ともよろしくお願いします。

    • Tommy より:

      RED CURB 様

      eBayをはじめられたとのこと、
      大変嬉しく思います!
      ご報告、本当にありがとうございます(^o^)/

      また、何でも聞いていただいたり、
      ご報告もいただけると大変嬉しいです!

      今後ともよろしくお願いいたします。

  9. おひろ より:

    はじめまして、ebay半年くらいやってます。
    リミットアップ交渉をしようと試しましたが
    全く英語が通じなくあきらめかけてだ時
    こちらのブログに辿り着きました。

    ebayジャパンのカスタマーセンターで
    交渉できるとのことですが
    ebayジャパンのカスタマーセンターの連絡先教えていただけると助かります。
    また、特定のセラーのみ使えるのか
    教えて下さい。
    よろしくお願い致します。

    • Tommy より:

      おひろ様

      eBayジャパンに関してですが、
      今のところ、eBayジャパンから
      案内が来たセラーしかサポートしてもらうことができません。
      電話番号も教えてはいけないことになっています。
      電話をしても対象セラーか本人確認をされて、
      それからはじめてサポートが受けられます。

      売上が上がってくると
      eBayジャパンから
      日本語でのカスタマーサービス
      の案内が来ると思いますので、
      それまで頑張って売上を上げていってくださいね!

      と言ってもリミットアップができなければ、
      なかなか売上も上げれないのが現状だと思います。

      英語が通じなければ、通訳さんを依頼するのがいいと思います。
      私も最初の3回のリミットアップは通訳さんをお願いしました。
      @SOHOというサイトで
      「eBay リミットアップ通訳」
      で募集をかけるとすぐに応募がありますよ。
      料金もそんなに高くなくて、
      1回数千円位から頼めると思いますよ。

      頑張ってくださいね(^o^)
      よろしくお願いいたします。

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