先日、eBayが秋のセラーアップデートを発表しました。
いろいろなところで朗報として報じられていましたが、
厳しくなった点もあるので注意が必要です。
セラーとしてやりやすくなった点は主に以下の点です。
2016年2月20日から下記の4つがdefect rateに影響しなくなります。
・Buyer feedback（ナチュラル・ネガティブ評価）
・Detailed seller ratings (DSRs)（Item as describedで5段階中3以下の評価）
・Returns requestsでバイヤーとの間で解決したもの
・Items not received requestsでバイヤーとのやり取りで解決したもの
この変更はセラーとしては結構ありがたいですね。
今まではバイヤーが問題を提起した場合、
有無を言わさずデフェクトにカウントされていたのですが、
新しいセラースタンダードでは
解決したものはでフェクトには数えられないということです。
逆に厳しくなった点は主に以下の点です。
・Top Ratedになるにはdefect rateが現状2%に対し、今後は0.5%になる
・Standardを維持するのにdefect rateが現状5%に対し、今後は2%になる
この変更はデフェクトが付きにくくなった分、
eBayがデフェクトの許容範囲を小さくして調整したということです。
そして、今回新たにon-time shippingという指標ができます。
これは、配達が遅かったかどうかは
今までLow detailed seller ratings for shipping timeという評価で
バイヤーの主観で判断していたのに対し、
今後は、セラーがハンドリングタイム内にトラッキングナンバーをアップデートしたか、
到着見積もり時間内に商品が到着したかを基準で計られます。
この配達遅延の数値をTop Ratedは3%、Bellowにならないためには7%以内に保たないといけません。
この変更も
セラーがきちんとトラッキングナンバーを
アップデートしていれば守れるようになるので、
どちらかと言うと、
セラーに有利な変更と言えます。
最後に
eBayの新しいセラースタンダードは
何にフォーカスしているかについて
eBayのWebサイトから引用しておきます。
New seller standards will focus on what buyers care about the most—getting the item they ordered on time, and effective customer service to resolve any requests for help.
新しいセラースタンダードはバイヤーのケアに最もフォーカスしています。
時間内に商品を受け取れているか、バイヤーの救助要請を解決する効果的な顧客サービスが行われているか。
ということで、
eBayで販売している以上は、
eBayがどのような方向に舵をきっているのかを考えて
販売していくことが大切です。
頑張っていきましょう。
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