131004_ebay_case

昨日書いた、
eBayでの2つの返金事案のうち、
一つが解決しました。

香港へ送った荷物が壊れて届いて、
郵便局へ保険請求をしている間に
バイヤーにケースをエスカレートされた件です。

どうせ、ケースに負けて、
eBayに強制返金をされて、
アカウントにキズが付くくらいならと
自ら返金をしました。

「私は全額返金しました。
ご確認下さい。
ご迷惑をお掛けしました。
ご協力ありがとうございました。」
と、バイヤーにメールを送りました。

すると、バイヤーから、
「私はあなたが全額返金を選んだことに驚きました。
あなたはなぜ、全額返金を選んだの?
あなたが全額返金を選んだので、
私はあなたに商品を送り返すか、
あなたがまだこの取引に興味があれば、
壊れていない商品のみを380ドルで買いたいです。」

というメールが送られてきました。

いやいや、
あんたが私が郵便局の返答を待ってくれと
言っているのに、
強制返金をするようにeBayに訴えたんですけど(^_^;)

と思いましたが、
まあ、全額返ってこないかもしれないと思っていたので、
少しでも返金してくれるのならラッキーだと思うことにしました。

「あなたがまだ残りの商品を取引したいというなら、
私は喜んで取引をします。
壊れてた部品は送料が高いので返品は結構です。
あなたのご協力に感謝します。」
と送りました。

そして、バイヤーから
残りの商品分の代金は振り込まれました。

このようにして、
全額失うかと思われたケースは、
無事に一部返金だけで済み、
アカウントにキズも付かずに終了しました。

昨日はオープンされているケースがゼロになり、
気持よく眠りました。

 

ところが!
今朝起きると、なんと、
新たなケースがオープンされていました。

しかも、船便で1ヶ月目で届かないという
よくあるパターンでした。

バイヤーのメッセージによると、
「船便が時間がかかるというのはわかっているけど、
トラッキングナンバーがおかしい。(日本で止まっている)
eBayが用意した問題解決のリミットが迫っているので
ケースをオープンするよ。」

というものでした。

いつもなら、
ここで船便は追跡情報がアップデートするのに
時間がかかるという理由を説明して、
待ってもらうようお願いするのですが、
間違って返金ボタンを押して、
全額返金していまいました。

そこで、次のメッセージを送りました。

「ご連絡ありがとうございます。
私はあなたの立場を理解しています。
船便は到着まで2〜3か月を要します。
私はあなたに一度全額返金しました。
あなたが商品を受け取ったら、私に再度入金してもらえますでしょうか?」

すると、バイヤーからは、

「私は商品を受け取ったら、あなたに再度入金します。
船便に長い時間がかかるのは理解しました。
この件についてはすみません。
しかし、商品を受け取ったら再びあなたに支払います。」

このようなメッセージをいただきました。

商品が無事にとどいて、バイヤーがちゃんと支払ってくれることを願います。

誤って返金操作をしてしまいましたが、
良さそうなバイヤーさんだったので良かったです。

図らずもケースが解決できて、
抱えているケースがゼロ件になってスッキリしました。

ケースがなくなった方が精神的にも楽なので良かったです。

やっぱり、船便はケースが一定数開かれるので、
これからも使うかは検討が必要ですね。

本日もお読みいただきありがとうございます(^o^)
Thank you for reading today too 🙂

 

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