130909_blog

eBayで抱えていたケース3つが無事に解決しました。

3つ連続でトラブルが発生した時には焦りましたが、
落ち着いて一つ一つ対応すると、
バイヤー様も納得してトラブルを解決できたので、
自信になりました。

どんなケースだったか参考までに説明します。

1. シグマのレンズのエラー

シグマのキャノンマウント用のレンズを売ったのですが、
バイヤー様から
「err99 と表示されてAFが動かない」
とクレームがきて、ケースをオープンされました。

まず、
バイヤー様に連絡を取り、
使っているカメラの機種を確認しました。

使っているカメラの機種は
Canon D400 (日本では Eos kiss X)
とのことでした。

そこで、
キャノンのカスタマーサポートに電話をして、
err99 とはどういうエラーかを確認しました。

err99 は通信不良という意味のエラーで
このエラーには様々な状況が含まれます。

例えば、
レンズが故障している、
端子が汚れているので信号が読み取れない、
レンズがカメラに対応していない。
などがあるとのことでした。

レンズメーカーに問い合わせたら、
カメラへの対応状況しているか教えてくれるかもしれない
との回答だったので、次にシグマに電話で問い合わせました。

すると、
私の売ったレンズは、
古いレンズなのでフィルム機もしくは
2000年以前に製造されたデジタルカメラにしか
AFが対応していないとのことでした。

バイヤー様は2000年以降に製造された
機種を使用していたので、
この結果を伝え、
返品にも対応しますとメールしました。

すると、
バイヤー様から返事が来て、
「一度古いカメラで試してみます。
もし古いカメラでAFが使えたらレンズはこのまま持ちます。
もしAFが聞かなかったら返品をお願いします。」

このような内容に落ち着きました。

そして、
しばらくするとケースが閉じられ、
良い評価を付けてくれました。

ケースをオープンされたとき、
焦ってすぐに返品か返金対応をしようと思いましたが、
思いとどまって、じっくり調べて見た結果、
返品もなく、バイヤー様にも納得いただく
評価をいただきました。

今回の教訓は、
クレームをもらっても焦らず、
じっくり状況を調べれば解決策は見える
ということでした。

英語でも日本語でも同じで
落ち着いて対応すれば解決できる
という自信になりました。

長くなりましたので、
残り2つのトラブルについては
また次回書きます。

本日もお読みいただきありがとうございます(^o^)
Thank you for reading today too 🙂

 

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