トラブル解決3連発 その1

130909_blogトラブル

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eBayで抱えていたケース3つが無事に解決しました。

3つ連続でトラブルが発生した時には焦りましたが、
落ち着いて一つ一つ対応すると、
バイヤー様も納得してトラブルを解決できたので、
自信になりました。

どんなケースだったか参考までに説明します。

1. シグマのレンズのエラー

シグマのキャノンマウント用のレンズを売ったのですが、
バイヤー様から
「err99 と表示されてAFが動かない」
とクレームがきて、ケースをオープンされました。

まず、
バイヤー様に連絡を取り、
使っているカメラの機種を確認しました。

使っているカメラの機種は
Canon D400 (日本では Eos kiss X)
とのことでした。

そこで、
キャノンのカスタマーサポートに電話をして、
err99 とはどういうエラーかを確認しました。

err99 は通信不良という意味のエラーで
このエラーには様々な状況が含まれます。

例えば、
レンズが故障している、
端子が汚れているので信号が読み取れない、
レンズがカメラに対応していない。
などがあるとのことでした。

レンズメーカーに問い合わせたら、
カメラへの対応状況しているか教えてくれるかもしれない
との回答だったので、次にシグマに電話で問い合わせました。

すると、
私の売ったレンズは、
古いレンズなのでフィルム機もしくは
2000年以前に製造されたデジタルカメラにしか
AFが対応していないとのことでした。

バイヤー様は2000年以降に製造された
機種を使用していたので、
この結果を伝え、
返品にも対応しますとメールしました。

すると、
バイヤー様から返事が来て、
「一度古いカメラで試してみます。
もし古いカメラでAFが使えたらレンズはこのまま持ちます。
もしAFが聞かなかったら返品をお願いします。」

このような内容に落ち着きました。

そして、
しばらくするとケースが閉じられ、
良い評価を付けてくれました。

ケースをオープンされたとき、
焦ってすぐに返品か返金対応をしようと思いましたが、
思いとどまって、じっくり調べて見た結果、
返品もなく、バイヤー様にも納得いただく
評価をいただきました。

今回の教訓は、
クレームをもらっても焦らず、
じっくり状況を調べれば解決策は見える
ということでした。

英語でも日本語でも同じで
落ち着いて対応すれば解決できる
という自信になりました。

長くなりましたので、
残り2つのトラブルについては
また次回書きます。

本日もお読みいただきありがとうございます(^o^)
Thank you for reading today too 🙂

 

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コメント

  1. はるお より:

    Tommy様

    はじめまして。いつも参考に、また励みにさせて頂いてます。
    一つお聞きしたいのですが、以前見たコメントで、Tommy様は今年の2月からカメラを出品されているとのことですが、それまでカメラに関しての知識は持ってられたのでしょうか?
    私は2年前に輸出をやっておりましたが、当時は稼げる方法を知らなかったため、今年の6月に再開するまでやめていました。
    それでここ2ヶ月くらい頑張って、ようやく高額な物が出品出来るくらいリミットが上がったので、私もカメラを扱おうと思っているのですが、全く知識がありません(;^ω^)
    それと仕入れはほとんどヤフオクだそうですが、ヤフオクのカメラカテゴリは大丈夫でしょうか?
    某塾の塾生らしき出品ページをよく見ます・・・あまり良い話を聞かないもので(´ε`;)
    仮にヤフオクで落札したとして、やはり最低限の動作チェックは必要ですか?
    そうなるとカメラボディを買わないといけないので(;´∀`)

    • Tommy より:

      はるお様

      メッセージありがとうございます。
      いつも参考にしていただいているとのことで、とても嬉しいです(^o^)

      いえ、今年の2月までカメラ販売の知識は全く持っていませんでしたよ。

      ヤフオクでは、よく説明文を読むようにしていますので、
      今のところトラブルはおきていません。
      たまたま運が良かっただけかもしれませんが(^_^;)

      はい、私は最低限の動作チェックはするようにしています。
      ボディーを持っていないものはAFのレンズは仕入れないようにしたり、
      ボディーをメインに扱ったりして、極力テストできないということの
      ないようにはしているつもりです。

      では、今後ともよろしくお願いいたします。

      Tommy

      • はるお より:

        Tommy様

        返信ありがとうございます!

        >いえ、今年の2月までカメラ販売の知識は全く持っていませんでしたよ。

        えええええええ~
        そうなんですか~Σ(´∀`;)
        カメラとか機械系は私は苦手でして・・・

        でもスゴイです!
        新しい記事見ましたが利益額7万弱って・・・うらやましすぎます(笑)

        これからホリデーシーズンで、一番稼げる時期とのことなので、私も今年中のTRS目指して頑張ります!

        • Tommy より:

          はるお様

          ご返信ありがとうございます。

          私は英語も全くできませんでしたし、
          ちょっとずつレベルアップしていけるのが
          輸出の面白いところですね。

          TRS目指して頑張ってください。

          今後ともよろしくお願いいたします(^o^)

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