eBay輸出で発送した商品が破損して届いたら?

130914_broken_itemトラブル

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本日は、eBay輸出で発送した商品が
お客様の元に破損して届いた場合の処理について説明します。

この場合、お客様自身に地元の郵便局に
「ダメージレポート」
というものを提出してもらわないといけません。

お願いするとすぐに提出してくれる人もいますが、
壊れてたのはそっちのそっちの責任だから、
そっちで何とかしろと言われる場合もあります。

しかし、
これを提出してもらわないと
保険の請求ができないので、
何とかお客様を説得して提出もらうようにしてください。

それで、
こちらからは郵便局に対して
何かアクションが必要なのかというと、
「調査請求書(EMSの場合は追跡請求)」
を提出する必要があります。

請求用紙は以下の日本郵便のサイトからダウンロードできます。

EMSの場合

海外に送ったEMSが届きません。 - 日本郵便
お客さまからお問い合わせの多い疑問・トラブルについてお答えいたします。

国際郵便の場合

海外に送った郵便物、海外から送った郵便物が届きません。 - 日本郵便
お客さまからお問い合わせの多い疑問・トラブルについてお答えいたします。

この書類を書いて、
「送り状のご依頼主控え」
「身分証明書」
と一緒に提出してください。

私の場合は、
お客様から送られてきた
商品の破損状況の写真
も念のため添付して提出しています。

後日、
破損が輸送中のものと認められ、
保険が下りることになると、
「損害賠償請求書」
を書いて提出します。

その後、
保険料が口座に振り込まれる
という流れです。

トラブル対応には時間を取られてしまいますが、
一つ一つ確実に対応していくしかないですね。

本日もお読みいただきありがとうございます(^o^)
Thank you for reading today too 🙂

 

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