130516_paypal_claim

先日から書いている、

2-3か月かかる船便で発送したのに、
1か月目でバイヤーから「商品が届かない」
とPayPalにクレームを上げられ、
商品も資金も取られてしまった件

について、
最終的な結末を迎えましたので、
その結果を報告します。

郵便局に荷物の調査請求書を出したあと、
バイヤーに英語でメールをしました。

「私は郵便局に荷物の調査依頼をしました。
あなたは2-3か月かかる発送方法を選択しました。
しかし、あなたは1か月目でクレームを上げ、
私は資金を返金されてしまいました。
私は時間とお金と商品を失いました。
あなたは私に謝るべきです!
私は間違っていますか?
もし、あなたが謝らないのなら、私は然るべき措置を取ります。
ありがとう!」

今まで、
こんなきつい内容のメールは送ったことがなく、
躊躇しましたが、こちらに非がないのに、
下手にばかり出るのは良くないと思い、
こちらの正当性を主張しました。

すると、
今までいくら説明しても、
「商品が届かない」一点張りだったバイヤーから、
「I’m so sorry sir I’m going give you your money back」
(本当に申し訳ありません。私はあなたのお金を返すつもりです。)
と返信があり、PayPalの口座に入金がありました。

日本郵便からもちょうどメールが届き、
商品が無事に買い手に届いたことが
確認できました。

メールの内容が効いたのか、
商品が届いたからなのかわかりませんが、
バイヤーからお金を返してもらうことができました。

「お金を返してくれてありがとう。
私は郵便局からあなたが荷物を受け取ったと報告を受けました。
ごめんなさい、昨日はきつく言い過ぎたかもしれません。
あなたはとても信頼出来るバイヤーです。
色々とご協力ありがとうございました。」

とメールを送っておきました。

今回、クレームを上げられ、
商品と資金を取られてしまうという、
初めてのケースでしたが、
無事に解決することができました。

救いだったのが、
バイヤーがこちらのメールに対して、
何かしらの返事を返してくれたことと、
商品が届いたら、すぐに返金してくれて、
意外と真面目なバイヤーだったということです。

トラブルは、大きな時間のロスでしたが、
私のような英語力でも解決できたのは、
大きな自身になりました。

一つ一つ壁を乗り越え、
レベルアップしていくのが、
ロールプレイングゲームのようで、
海外販売は楽しいです(^o^)

本日もお読みいただきありがとうございます(^o^)
Thank you for reading today too 🙂

 

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