130515_paypal_claim

以前に、

eBayの買い手からPayPalにクレームが提出されたときの対処法

という記事を書きましたが、
その後の展開がありましたので、
本日の記事にいたします。

PayPalから、

「下記のケースで提供された証拠を慎重に検討した結果、調査が完了し、買い手に有利な決定が下されました。ユーザー規約の条項にしたがい、お客様のPayPalアカウントから買い手への払い戻しとして次の金額を引き落としました。」

というメールが届いて、
資金がバイヤーに返金されてしまいました(><)

PayPalは相手に届いたかどうかのみでしか
判断してくれないようです。

上記のように、
2-3か月かかる船便で発送した場合、
到着前にクレームを上げられると
必ず一旦は負けてしまうことになります。

PayPalによると、
次にこちらの不服申立てをするには、
バイヤーが受け取りのサインをした
証明書が必要とのことです。

このようなものを発行してもらえるかわかりませんが、
本日、日本郵便に調査請求書を提出してきました。

バイヤーさんとメールでやり取りの中で、
なぜ、ペイパルにクレームを上げたのかが判明しました。

商品を購入したあと、
友達に同じ商品を無料でもらったとのことです。
トラッキングを確認したところ、
まだ日本にあったのでキャンセルしたかったとのことです。

日本にあると言っても、発送してしまっていれば、
こちらではどうすることもできません。
せめて、連絡をくれて事情を説明してくれれば、
なんとか対応を考えるのに、
いきなりPayPalにクレームを上げて、
商品も資金も取られてしまいました(><)

こういうこともあるということを、
リスクの一つとして想定していれば、
慌てることはありませんね。

日本郵便の調査請求で
無事に商品が届いたことが
証明されることを祈ります(^o^)

本日もお読みいただきありがとうございます(^o^)
Thank you for reading today too 🙂

 

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