トラブル解決3連発その2

今日は前回に書いたトラブル3連発のうち、
2つ目のトラブルについて書きたいと思います。

1か月程前に出品代行のゲーム機が売れて船便で
カナダのバイヤー様へ発送しました。

そして、
最近になってバイヤー様の元に届いたのですが、
バイヤー様から、
「バックアップRAMのエラーが出てゲームができません。
私はゲーム機が壊れていると思います。」
というメールをいただきました。

私は正直焦りました。
なぜなら、
ゲーム機本体はゲームが動作するところ
までは確認していますが、
セーブができるかどうかまではテストしていないからです。

これは返金事案になると思いましたが、
そうすると結構な痛手になります。

なぜなら、
この商品は結構重たいので、
送料だけで1万円かかっているので、
返品となると往復で2万円の赤字になります。

さらに、
この商品は出品代行の商品で
発送してから1か月経つので、
すでに依頼者には約1万5千円の返金額を支払っていました。

ということで、
ここで返金になると3万5000円の
赤字になってしまいます。

この時点では返金は免れない
と思っていましたが、
落ち着いて対応策を考えることにしました。

まず、
バイヤー様に
エラー画面の写真
を送ってもらうようにお願いしました。

その画面を元に
エラーメッセージを
Google検索にかけ、調べまくりました。

そうすると解決策らしきものが見つかりました。

それは、
長い間、ゲーム機を通電せずに置いておくと、
バックアップのデータが消えてしまっているので、
一度フォーマットする必要があるとのことでした。

私が動作確認をするまで、
おそらく何年間か電源が入れられていなかったため、
ゲーム機本体のバックアップが消えてしまって
いたことがエラーの原因であると思われました。

そこで、
バイヤー様にはフォーマットの方法を連絡しました。
そして、
対応策として、
長い間使わない時もたまに電源を入れて、
バックアップを保持するため充電するよう伝えました。

このようにして、
返金は免れないと思われた事案も
結果的には解決することができました。

改めてインターネットの凄さと
その情報を検索する能力の大切さを確認しました。

そして、
昨日、同じバイヤー様から違う商品の注文をいただきました。

トラブルがあったバイヤー様がまた戻って来てくれたときは、
自分の対応が認められたみたいで本当に嬉しかったです！

3つ目のトラブルについてはまた次回書きたいと思います。

本日もお読みいただきありがとうございます(^o^)
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