eBayで初めて返品がありました。

商品が正常に動作しなかったとのことで、
初めて返品になりました。

eBayでの返品と返金、
手数料の返還方法について説明します。

今回のバイヤーさんは、
カメラを購入してくれたのですが、
「バケーションで使おうと思っていたけど、
正常に動かなかったよ。残念だけど返品するよ。」
と連絡がきました。

幸いにもいきなり悪い評価を
入れたり、クレームを上げることなく、
メールで連絡をくれました。

症状を確認して、
お互いに同意の上、
返品・返金対応することになりました。

そして、
昨日商品が戻ってきました。

返金方法は、
PayPalにログインして、
取引履歴から、該当取引の
「返金する」ボタン
をクリックします。

払い戻し金額を入力して、
「続行」ボタンを押して、
返金します。

eBayにログインして、
My eBayのsoldを確認して、
ドルマークに返金の矢印マークが
付いていることを確認します。

これで、
PayPalからバイヤーに返金が完了しました。

次に、
eBayから手数料を返してもらう手続きをします。
Resolution Center
に行き、
「I sold an item.」の
「I want to cancel a transaction.」
にチェックを入れて、
「Continue」ボタンをクリックします。

130511_ebay_refund_01

「Item number」を入力して、
「Continue」ボタンをクリックします。

130511_ebay_refund_02

次にキャンセルの理由を選択します。
「Buyer is returning item for a refund」
を選択して、
「Send request」ボタンをクリックします。

130511_ebay_refund_03

これで、
バイヤーにキャンセルリクエストが送られました。

バイヤーがこれに同意すると、
eBayからの手数料が戻ってきます。

もし、バイヤーが拒否した場合は、
手数料は戻ってきません。

バイヤーから連絡がない場合は、
7日後にセラーがケースを閉じて、
手数料の返金を受けることができます。

バイヤーにキャンセルに同意するよう
メッセージを送っておきましょう。

I was refunded by PayPal to you.
Please confirm.

I will file a cancellation request to eBay,
so please make sure you respond to eBay’s message and agree to cancel this transaction.

This way, I will receive FVF credited by eBay.
Thank you for your help.

と送りました。

以上で、
eBayで返品があった場合に、
返金して、手数料の返還を受ける手続きの説明を終わります。

本日もお読みいただきありがとうございます(^o^)
Thank you for reading today too 🙂

 

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