eBayで返品と返金、手数料の返還方法

eBay操作法

eBayで初めて返品がありました。

商品が正常に動作しなかったとのことで、
初めて返品になりました。

eBayでの返品と返金、
手数料の返還方法について説明します。

今回のバイヤーさんは、
カメラを購入してくれたのですが、
「バケーションで使おうと思っていたけど、
正常に動かなかったよ。残念だけど返品するよ。」
と連絡がきました。

幸いにもいきなり悪い評価を
入れたり、クレームを上げることなく、
メールで連絡をくれました。

症状を確認して、
お互いに同意の上、
返品・返金対応することになりました。

そして、
昨日商品が戻ってきました。

返金方法は、
PayPalにログインして、
取引履歴から、該当取引の
「返金する」ボタン
をクリックします。

払い戻し金額を入力して、
「続行」ボタンを押して、
返金します。

eBayにログインして、
My eBayのsoldを確認して、
ドルマークに返金の矢印マークが
付いていることを確認します。

これで、
PayPalからバイヤーに返金が完了しました。

次に、
eBayから手数料を返してもらう手続きをします。
Resolution Center
に行き、
「I sold an item.」の
「I want to cancel a transaction.」
にチェックを入れて、
「Continue」ボタンをクリックします。

130511_ebay_refund_01

「Item number」を入力して、
「Continue」ボタンをクリックします。

130511_ebay_refund_02

次にキャンセルの理由を選択します。
「Buyer is returning item for a refund」
を選択して、
「Send request」ボタンをクリックします。

130511_ebay_refund_03

これで、
バイヤーにキャンセルリクエストが送られました。

バイヤーがこれに同意すると、
eBayからの手数料が戻ってきます。

もし、バイヤーが拒否した場合は、
手数料は戻ってきません。

バイヤーから連絡がない場合は、
7日後にセラーがケースを閉じて、
手数料の返金を受けることができます。

バイヤーにキャンセルに同意するよう
メッセージを送っておきましょう。

I was refunded by PayPal to you.
Please confirm.

I will file a cancellation request to eBay,
so please make sure you respond to eBay’s message and agree to cancel this transaction.

This way, I will receive FVF credited by eBay.
Thank you for your help.

と送りました。

以上で、
eBayで返品があった場合に、
返金して、手数料の返還を受ける手続きの説明を終わります。

本日もお読みいただきありがとうございます(^o^)
Thank you for reading today too 🙂

 

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コメント

  1. kimi より:

    Tommyさん

    初めましてkimiと申します。
    私もセーラーを始めたばかりなので、
    こちらを参考にいろいろと勉強していて、
    いつもお世話になっています。

    ebayで初めて返品になりましたが、
    次の場合手数料の返還はできますか?

    初め購入しないと言うので
    Cancel Transactionをしたら
    やっぱり購入するので、不同意。
    ところが、結局返品となりました。

    ここの記述のように手数料の返還をしようとすると
    「Our records indicate a case has already been closed for this transaction.」
    となります。

    よろしくお願いします。

    • Tommy より:

      kimiさん

      はじめまして。Tommyです。
      ブログを参考にしていただいているとのこと、
      本当に嬉しく思います。
      ありがとうございます(^o^)

      Cancel Transaction は、
      一度しかできないんですよ。

      つまり、相手が拒否した時点で
      手数料は返金されず、取引を続行する義務が発生します。

      kimiさんの場合、
      その後、返品となってしまったので、
      残念ながらもう一度キャンセルトランザクションを提出して、
      手数料を変換してもらうということはできません。

      バイヤーに振り回された格好になり、
      とても悔しいと思いますが、
      私であれば、これ以上この案件に時間を費やすよりは、
      返品・返金に応じてあげて、
      その代わりポジティブ・フィードバックをちょうだいね
      と交渉します。

      このような理不尽なこともたまにありますが、
      ほとんどは、いいバイヤーさんで喜んでくれるので、
      めげずにeBayを頑張ってください。

      Tommy

  2. kimi より:

    Tommyさん

    早速のお返事ありがとうございます。
    アドバイスに従って諦めることにします。
    今後ともよろしくお願いします。

  3. kimi より:

    Tommyさん

    ついでにもう一つ質問ですが、Dropboxについてです。

    「eBayやヤフオクの商品説明への画像追加も
    Dropboxにファイルを置いておくことでできます。」

    と記述されていますが、自分のファイルのURLが分からないのですが
    どうやって捜すのでしょうか?
    よろしくお願いします。

  4. Hiro より:

    急な返品でかなりあわてましたが、こちらの記事のおかげで無事、スムーズにrefund対応できました。
    ほんとにありがとうございました。

    • Tommy より:

      Hiro様

      本当ですか!
      そう言っていただけると、とても嬉しいです(^o^)

      今後ともよろしくお願いいたしますm(_ _)m

  5. なべちゃん より:

    検索サイトから、当サイトへたどり着きました!
    大変わかりやすく、今後も参考にさせて頂きますね。
    実は「セラー」メインなのですが、先日初間違い入札をしてしまい・・・・
    メッセージ欄より、キャンセルのお願いを2-3回も、お送りしておりますが・・・
    一向に返事は届いておりません・・・・失礼な文面でもなく、早め早めに連絡を
    しているのですが・・・・・・
    この場合は、今後どのような展開を選べば良いのでしょうか?
    ご教授して頂ければ幸いです。

    • Tommy より:

      コメントありがとうございます。
      また参考にしていただいてありがとうございます。

      お急ぎかと思いますので、わかりやすくまとめてあるサイトをご案内させていただきます。
      http://eigoeb.com/blog/entry-56.html

      また、上記で上手くいかない場合、「eBay 入札 キャンセル」でGoogle検索してください。
      やり方を詳しく説明したサイトがたくさん出てくると思います。

      うまくいきますことをお祈りしています。

  6. kimi より:

    Tommyさん 以前お世話になりました。
    今回は返品 について質問です。Return requested が2件バイヤーから来て、同意しました。しかし1件は返品の発送期限を過ぎても相手が発送しません。もしこのままにしてたらどうなるのでしょうか?また、もう1件は発送はされましたが、売値より多く返金するように要求されています。どのように対処したらよいでしょうか?アドバイスよろしくお願いします。

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