eBayで商品を買ったバイヤーから、
PayPalにクレームが上げられた場合の
対応のしかたを説明します。

本日、PayPalから
「この異議はクレームへとエスカレーションされました – ケース番号xxxx」
という件名のメールが届きました。

内容を確認すると、
———————————–
商品 未受領
———————————–
とのことでバイヤーがPayPalの
クレームへとエスカレーションしたとのことでした。

このバイヤーさんは、
発送方法に船便を選択されていました。

船便は商品到着に2,3か月かかると
商品説明に書いており、
この商品は4月4日に支払いがあり、
即日発送しました。

現在まだ、1か月しか経っていないのですが、
商品が届かないとのことで連絡があり、
すぐに説明のメールを返信したのですが、
PayPalにクレームをあげられてしまいました。

ということで、
売り手がPayPalに10日以内に
回答しないと、買い手の主張が認められて、
資金が返金されてしまいますので、
その回答方法について説明します。

1) PayPal アカウントにログインします。

paypal_claim_01

2) ページ右上にある[問題解決センター]のリンクをクリックします。

paypal_claim_02

3) このケースの隣にある[返答]ボタンをクリックします。

paypal_claim_03

4) 返答方法の[トラッキング情報を提出できます]にチェックを入れて続行をクリックします。

paypal_claim_04

5) トラッキング情報を入力して[送信]ボタンをクリックします。

以上で、PayPalへのトラッキング情報の提出が完了しました。

 

しかし、
これでは証拠として弱いので、
送り状のコピーの画像と
状況の説明をPayPalに送ります。

paypal_claim_05

補足文書の[ファイル]の右の[登録]をクリックして、
送り状コピーの画像をアップロードします。

[PayPal へのメッセージ]の右の[登録]をクリックして、
今回のケースの説明を入力して送信します。

今回の場合、
商品ページのURLを添付して、
船便で2-3か月かかると書いてあることを示し、
発送からまだ1か月しか経っていないことを
PayPalに説明しました。

 

今回の件は時間のロスにはなってしまいましたが、
こちらが説明を尽くしても
バイヤーからクレームをあげられてしまうことがあり、
その場合、トラッキングナンバーがなければ、
証明のしようがないということが勉強になりました。

今回は$300ちょっとの商品でしたが、
高額の商品には必ずトラッキングナンバーを
付けた方がよいでしょう。

トラッキングナンバーを付けていれば、
届かないとのクレームをあげられても、
上記のように対応できます。

やることをやったら、
後の判断はPayPalに委ねましょう(*^^*)

本日もお読みいただきありがとうございます(^o^)
Thank you for reading today too 🙂

 

2013年5月15日追記

続報はこちら

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 eBayバイヤーからPayPalにクレームの続報

 

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