eBayで商品を買ったバイヤーから、
PayPalにクレームが上げられた場合の
対応のしかたを説明します。
本日、PayPalから
「この異議はクレームへとエスカレーションされました – ケース番号xxxx」
という件名のメールが届きました。
内容を確認すると、
———————————–
商品 未受領
———————————–
とのことでバイヤーがPayPalの
クレームへとエスカレーションしたとのことでした。
このバイヤーさんは、
発送方法に船便を選択されていました。
船便は商品到着に2,3か月かかると
商品説明に書いており、
この商品は4月4日に支払いがあり、
即日発送しました。
現在まだ、1か月しか経っていないのですが、
商品が届かないとのことで連絡があり、
すぐに説明のメールを返信したのですが、
PayPalにクレームをあげられてしまいました。
ということで、
売り手がPayPalに10日以内に
回答しないと、買い手の主張が認められて、
資金が返金されてしまいますので、
その回答方法について説明します。
1) PayPal アカウントにログインします。
2) ページ右上にある[問題解決センター]のリンクをクリックします。
3) このケースの隣にある[返答]ボタンをクリックします。
4) 返答方法の[トラッキング情報を提出できます]にチェックを入れて続行をクリックします。
5) トラッキング情報を入力して[送信]ボタンをクリックします。
以上で、PayPalへのトラッキング情報の提出が完了しました。
しかし、
これでは証拠として弱いので、
送り状のコピーの画像と
状況の説明をPayPalに送ります。
補足文書の[ファイル]の右の[登録]をクリックして、
送り状コピーの画像をアップロードします。
[PayPal へのメッセージ]の右の[登録]をクリックして、
今回のケースの説明を入力して送信します。
今回の場合、
商品ページのURLを添付して、
船便で2-3か月かかると書いてあることを示し、
発送からまだ1か月しか経っていないことを
PayPalに説明しました。
今回の件は時間のロスにはなってしまいましたが、
こちらが説明を尽くしても
バイヤーからクレームをあげられてしまうことがあり、
その場合、トラッキングナンバーがなければ、
証明のしようがないということが勉強になりました。
今回は$300ちょっとの商品でしたが、
高額の商品には必ずトラッキングナンバーを
付けた方がよいでしょう。
トラッキングナンバーを付けていれば、
届かないとのクレームをあげられても、
上記のように対応できます。
やることをやったら、
後の判断はPayPalに委ねましょう(*^^*)
本日もお読みいただきありがとうございます(^o^)
Thank you for reading today too 🙂
2013年5月15日追記
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コメント
いつも勉強させていただいております。アドバイスをいただければ幸いです。オランダのバイヤーにSAL便書留付で発送したものが、５週間経つのですがまだ届いていません。日本郵便の追跡サービスで見るとオランダにはついているのですが止まっているようです。バイヤーからは何もまだ言ってきませんが、Ｔｏｍｍｙさんのこの一件を読ませていただくといきなりペイパルにクレームを起こされることもあるのですよね。郵便局へ調査請求書を出して、こちらからアクションを起こしておくほうがよいでしょうか。バイヤーには追跡番号も、郵便局の追跡サービスのリンクも案内してはあるのでバイヤーも荷物がオランダで止まっていることは確認できるとは思います。クレームを事前に防ぐという意味では日本郵便を通して調査請求するべきでしょうね。オランダにすでに渡っているので、自国の郵便局に問い合わせてほしいというのは筋違いですか。日本から調査依頼するべきものですか。このようなケースが初めてで、お忙しいところ恐縮ですが、アドバイスをいただければうれしく思います。
本日、郵便局へ調査請求書を出してきました。早く配達されることを願うばかりです。こればかりはこちらとしてはどうしようもないですものね、そこをバイヤーも理解してくれるといいのですが。まだ何も言ってこないので様子見です、ありがとうございました。
ladybird様
お返事が遅くなりましてすみません。
郵便局へ調査請求書を出されたのですね！
クレームを未然に防ぐという意味では、
状況をバイヤー様に連絡してあげると
いいかもしれませんね(^o^)
オランダの郵便局の方にトラッキングがアップされた後、
日本の郵便局にトラッキングがアップされるので、
オランダの郵便局に問い合わせてもらった方が
先に見つかるかもしれませんね。
先手を打って、調査請求書を出されたのも正解だと思います。
私もこちらの記事の件で、
いったんバイヤーに有利な決定がくだされ、
ペイパルからお金が引かれてしまいました。
こちらから意義を提出するには、
バイヤーがサインをした
受取済みの証明が必要だということで、
本日、日本郵便に調査請求書を提出してきました。
お互いに無事に解決するといいですね(*^^*)
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