本日は、eBay輸出で発送した商品が
お客様の元に破損して届いた場合の処理について説明します。
この場合、お客様自身に地元の郵便局に
「ダメージレポート」
というものを提出してもらわないといけません。
お願いするとすぐに提出してくれる人もいますが、
壊れてたのはそっちのそっちの責任だから、
そっちで何とかしろと言われる場合もあります。
しかし、
これを提出してもらわないと
保険の請求ができないので、
何とかお客様を説得して提出もらうようにしてください。
それで、
こちらからは郵便局に対して
何かアクションが必要なのかというと、
「調査請求書(EMSの場合は追跡請求)」
を提出する必要があります。
請求用紙は以下の日本郵便のサイトからダウンロードできます。
EMSの場合
国際郵便の場合
この書類を書いて、
「送り状のご依頼主控え」
「身分証明書」
と一緒に提出してください。
私の場合は、
お客様から送られてきた
商品の破損状況の写真
も念のため添付して提出しています。
後日、
破損が輸送中のものと認められ、
保険が下りることになると、
「損害賠償請求書」
を書いて提出します。
その後、
保険料が口座に振り込まれる
という流れです。
トラブル対応には時間を取られてしまいますが、
一つ一つ確実に対応していくしかないですね。
本日もお読みいただきありがとうございます(^o^)
Thank you for reading today too 🙂
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